Hoe houd je de huisartsenzorg toegankelijk als de zorgvraag groeit, maar het aantal beschikbare professionals afneemt? Voor Carina Dieleman ligt een belangrijk deel van het antwoord in slimmer samenwerken, vernieuwen en vooral: kansen zien. Als praktijkmanager bij twee huisartsenpraktijken in Goes houdt ze zich bezig met personeelsbeleid, digitalisering en regionale vraagstukken. Daarbij put ze uit een schat aan praktijkervaring. Haar loopbaan begon al op haar zestiende als doktersassistent en bracht haar via verschillende functies naar de plek waar ze nu zit. In dit interview vertelt Carina over haar ontwikkeling, haar drive om verschil te maken en de slimme oplossingen die volgens haar nodig zijn voor de zorg van morgen.
Van doktersassistent naar praktijkmanager
Toen Carina zestien was, begon ze met de opleiding tot doktersassistent. Tijdens een stage bij een huisartsenpraktijk in Hulst mocht ze blijven als vakantiekracht. “Eigenlijk ben ik vanaf dat moment meteen gaan werken, terwijl ik daarnaast mijn opleiding afrondde.”
Na haar opleiding werkte Carina negen jaar als doktersassistent in Terneuzen. Na de geboorte van haar kinderen merkte ze dat de lange werkdagen lastig te combineren waren met haar gezin. Ze werd spreekuurondersteuner huisarts en volgde daarna de opleiding tot praktijkondersteuner somatiek. Toch miste ze iets. “Ik ben echt een regeltante. Ik wilde meer doen met beleid en personele vraagstukken. Hoe vliegen we iets aan en hoe staan we er samen voor als praktijk, als collega’s en voor de patiënten?”
Na haar verhuizing naar de omgeving van Goes zag ze een vacature voor praktijkmanager. “Ik dacht meteen: ja, dit is het.” Inmiddels werkt ze bijna drie jaar als praktijkmanager bij een grote en een kleinere huisartsenpraktijk.
Slimme oplossingen voor de zorg van morgen
Een groot deel van Carina’s tijd gaat naar personeelszaken, zoals roosters, ziektebegeleiding en gesprekken met medewerkers. Daarnaast houdt ze zich bezig met financiën, beleid, digitalisering en regionale ontwikkelingen. “De ene keer help ik een patiënt bij de balie, even later komt een medewerker met een vraag en daarna werk ik aan een beleidsstuk. Geen dag is hetzelfde.”
Vooral het zoeken naar slimmere manieren van werken geeft haar energie. De zorgvraag groeit, terwijl het steeds moeilijker wordt om voldoende huisartsen en ondersteunend personeel te vinden. Een project met de apotheek laat zien wat een andere werkwijze kan opleveren. Carina ontdekte dat de herhaalreceptenlijn dubbel werk veroorzaakte: eerst verwerkten doktersassistenten de berichten en daarna gingen apothekersassistenten met dezelfde informatie aan de slag. Ze bracht de praktijk en apotheek bij elkaar en werd kartrekker van een projectgroep. Nu spreken patiënten hun recept nog steeds via de praktijklijn in, maar luistert een apothekersassistent het bericht af en handelt het direct verder af. “Daardoor is bij ons een deel van de werkdruk weggevallen. Zulke projecten geven mij energie, omdat je meteen ziet wat een slimmere werkwijze voor het team betekent.”
Verschil maken
Carina gaat met een goed gevoel naar huis wanneer ze merkt dat haar werk iets heeft verbeterd. Dat kan een praktische oplossing zijn voor een medewerker, maar ook een verandering waardoor patiënten goede zorg blijven ontvangen. “De personele bezetting wordt kleiner, maar dat mag niet ten koste gaan van de kwaliteit van zorg.”
Het vertrouwen van de huisartsen en praktijkhouders geeft haar ruimte om vooruit te kijken. Ze denkt mee over de toekomst van de praktijken en over regionale vraagstukken, zoals het tekort aan huisartsen en praktijkhouders. Ook is ze trots op haar eigen groei. “Ik begon op mijn zestiende in de huisartsenzorg. Nu ken ik die zorg door en door. Mijn loopbaan laat zien dat er veel doorgroeimogelijkheden zijn. Als je iets wilt, moet je ervoor gaan.”
Omscholen, instromen of direct aan de slag als professional?
De huisartsenzorg in Nederland heeft een grote behoefte aan professionele mensen die met hun kwaliteiten en enthousiasme het verschil willen maken. Dus start je net je carrière, wil je omscholen vanuit je huidige job of ben je op zoek naar die perfecte vacature bij jou in de buurt? Ontdek hier alle mogelijkheden als praktijkprofessional.